Category

Lojalność Klientów

Touchpointy: znaczenie punktów styku marki z klientem w budowaniu lojalności

Kiedy zaczyna się budowanie lojalności klienta? Na co należy zwrócić uwagę, aby miał jak najlepsze doświadczenia z marką i zaangażował się w relację z nią? Poznaj punkty styku marka-klient (touchpointy) i dowiedz się, jakie znaczenie mają w budowaniu pozytywnych doświadczeń… Czytaj więcej →

Od zachwytu do lojalności – różnice międzykulturowe na przykładzie gości hotelowych

Skoro każda kultura różni się od innej, czy to może oznaczać, że ta sama rzecz budzi zupełnie inne emocje u mieszkańców odmiennych krajów? Jeśli tak, jak ewentualnie to wpływa na pozyskiwanie lojalnych klientów, przedstawicieli różnych narodowości? Każda kultura docenia co… Czytaj więcej →

„My story” Snapchata vs „Stories” Instagrama – czy można być lojalnym wobec aplikacji?

Co czeka aplikację, której sztandarowa funkcja została właśnie „skopiowana” przez konkurencję? Odpływ użytkowników, jej całkowitą śmierć? A może wypadałoby zadać pytanie: „O co w ogóle tyle krzyku?” O tym, jak bardzo jesteśmy lojalni wobec aplikacji, zastanawiamy się we Freebee na… Czytaj więcej →

Czynniki społeczno-kulturowe jako element zachowań i postaw lojalności konsumentów w różnych krajach [tekst ekspercki]

Anna Balcerzak, szefowa działu Customer Experience we Freebee, na łamach „Marketingu i Biznesu” dzieli się spostrzeżeniami na temat formuł programów lojalnościowych w danych kulturach. Różne kultury. Różne programy Kultura narodowa jest podstawowym elementem różnicującym konsumentów poszczególnych rynków. Wyniki badań pokazują… Czytaj więcej →

Karta Kibica Legii – czy kibicując, można pomagać innym?

Kibice ze stolicy mają od czerwca wiele powodów do radości. I nie mamy tutaj na myśli tylko Euro 2016 i świetnego wyniku polskiej kadry! Nowa odsłona Karty Kibica Legii doskonale wpisuje się w coraz popularniejszy trend. Dowiedz się, jaki! Powody do… Czytaj więcej →

Lojalność a podróżowanie – czy programy lojalnościowe w branży turystycznej są skuteczne?

Nadeszło lato, a wraz z nim upragnione wakacje. Niektórzy z nas być może już wkrótce nie raz wyciągną z portfela kartę lojalnościową hotelu lub linii lotniczych. Czy, mimo posiadania jednej lub nawet kilku takich kart, czujemy się lojalni wobec marek… Czytaj więcej →

Audyt lojalności – tekst ekspercki stratega Freebee

Kamil Kociszewski, Marketing w Praktyce, maj 2016 Na wstępie zauważę – mając przekonanie o efektywności programów lojalnościowych – nie twierdzę, że wszystkie dają pozytywne wyniki. Jak zawsze i wszędzie – projekt może być przeprowadzony dobrze lub źle. Wśród programów „lojalizujących… Czytaj więcej →

Podwórko NIVEA – akcja, która angażuje setki tysięcy Polaków

Nivea to firma kosmetyczna, która skupia się nie tylko na pielęgnacji naszych ciał i włosów. Pielęgnuje również rodzinne relacje. Nic więc dziwnego, że powszechnie kojarzy się z wielopokoleniowością. Sztandarowego produktu – kremu Nivea w niebieskim opakowaniu – używają przecież wszystkie… Czytaj więcej →

Customer Loyalty Summit 2016 – relacja z konferencji

Tak, jak zapowiedzieliśmy we wpisie z kwietnia, mamy dla naszych Czytelników podsumowanie konferencji Customer Loyalty Summit 2016, która zgromadziła ekspertów z branży podczas 3 wyjątkowych dni. Hasłem przewodnim wydarzenia były 3 „zacje”: LOJALIZACJA, MODERNIZACJA I DIGITALIZACJA. W tekście przeczytasz o:… Czytaj więcej →

Strategia marketingowa marki Red Bull – PDF do pobrania

Marka Red Bull jako pierwsza wypromowała na świecie zupełnie nową kategorią na rynku spożywczym: napój energetyczny. Jednocześnie podarowała światu „wysokooktanowy” styl życia, jak to barwnie ujął serwis mashable.com. To dlatego, gdy myślisz: „Red Bull”, czujesz fascynację i zabawę, dopiero potem… Czytaj więcej →

Freebee na Customer Loyalty Summit

20-22 kwietnia w Krakowie odbędzie się już siódma konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit. Wydarzenie to zgromadzi ponad 200 praktyków z branży, którzy zajmują się tak kluczową dla każdego biznesu kwestią, jaką jest budowanie lojalności klientów. Dlaczego kluczową? Zwiększenie… Czytaj więcej →

6 rzeczy, które warto wiedzieć o tym, jak przestrzeń Twojego lokalu wpływa na klientów. Marketing w punkcie sprzedaży – cz. 2

Dwa tygodnie temu poruszyliśmy temat marketingu zmysłów. Zwróciliśmy uwagę na to, jak tylko jedna rzecz może wpłynąć na rozpoznawalność marki. Pamiętasz może jeszcze miętowe pudełeczka od Tiffany’ego albo kształt szklanej butelki Coca-Coli? Świetnie, właśnie o to chodzi. Dzisiaj skupimy się na… Czytaj więcej →

x