Category

Obsługa Klienta

Obsługa klienta w czasie rzeczywistym: telefon czy chatbot?

Obsługa klienta powinna charakteryzować się trzema „s”: być sprawna, szybka i satysfakcjonująca. W praktyce bywa jednak różnie. Dlatego biznesy przyglądają się nowym rozwiązaniom, pojawiającym się na rynku. Jednym z nich są chatboty, które dzięki decyzji Facebooka w ubiegłym roku pojawiły… Czytaj więcej →

Omnichannel – jak biznes może go wykorzystywać na 7 sposobów

Omnichannel to mocny trend, który już na stałe wpisał się w nowoczesne podejście marek do klienta – oczywiście tych marek, którym zależy na spójnym doświadczeniu swoich konsumentów. Na czym polega? Omnichannel – wejdź w buty klienta Postaw się w roli… Czytaj więcej →

10 rad, jak angażować klienta w markę

Jak można zaangażować klienta? Tego pytania nie zadawano zbyt często w czasach „Mad Mana”. Ale od tego czasu wiele się zmieniło, zwłaszcza za sprawą mediów społecznościowych oraz szeroko pojętego content marketingu.  Nowe technologie zbliżają do klientów marki starające się nawiązać… Czytaj więcej →

Dlaczego kupujemy? Podejście psychologiczne wg R. Cialdiniego

Kiedy podejmujemy decyzję o zakupie, dość często decyzja ta wcale nie jest w pełni świadoma. Wpływa bowiem na nas szereg schematów w naszej głowie. To dzięki nim kupujemy szybciej i efektywniej. Robert Cialdini w swojej kultowej książce „Wywieranie wpływu na… Czytaj więcej →

Customer Experience w Disneylandzie [PDF do pobrania]

Od kiedy powstał pierwszy Disneyland, a było to ponad 60 lat temu, marka ta stała się synonim szczęścia, spełniania marzeń. Gdzie codzienne problemy – jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki – przestają istnieć. Bo gdy znajdujemy się w Disneylandzie, jesteśmy tu… Czytaj więcej →

Od zachwytu do lojalności – różnice międzykulturowe na przykładzie gości hotelowych

Skoro każda kultura różni się od innej, czy to może oznaczać, że ta sama rzecz budzi zupełnie inne emocje u mieszkańców odmiennych krajów? Jeśli tak, jak ewentualnie to wpływa na pozyskiwanie lojalnych klientów, przedstawicieli różnych narodowości? Każda kultura docenia co… Czytaj więcej →

Obsługa posprzedażowa to coś więcej…

Obsługa posprzedażowa w krótkiej perspektywie kosztuje, zdecydowanie nie przynosi zysków, dlatego bywa, że w niektórych firmach przesuwa się ją na dalszy plan, poza inne zadania, te „naprawdę ważne”. Tym samym takie miejsce wskazuje się stałym klientom i zagadnieniom dotyczącym ich… Czytaj więcej →

Jak odzyskać utraconego klienta? 4 rzeczy, o których warto wiedzieć [INFOGRAFIKA]

Jaki jest powód tracenia klientów? Jeśli myślisz, że jest nim cena – może masz rację. MOŻE. Z dużym prawdopodobieństwem to jednak lepsza oferta konkurencji albo Twoja niedoskonała obsługa są źródłem ich straty. Jedno jest pewne: klient odczuwał dyskomfort związany ze… Czytaj więcej →

Dbajmy o swoich klientów! Nie tylko przed świętami

Zbliża się Wielkanoc, a wraz z nią upragnione wiosenne dni. To wyjątkowy czas odrodzenia, pojednania i nadziei. Tak się składa, że te trzy słowa doskonale opisują to, co chcemy osiągnąć w relacji z klientem. Nawet tym, z którym od dawna… Czytaj więcej →

IKEA FAMILY – program lojalnościowy, w którym uczestniczy 2,6 mln Polaków

Program lojalnościowy w sklepie z meblami? Brzmi co najmniej dziwnie. Przecież mieszkanie mebluje się raz na kilka lat, a nawet rzadziej i to głównie przy okazji remontu. Częstość transakcji (a więc i okazji do korzystania z programu) wydaje się niewielka…. Czytaj więcej →

Czy branża dóbr luksusowych potrzebuje programów lojalnościowych?

W powszechnym przekonaniu to marki ze średniej półki prowadzą programy lojalnościowe, co sprawia, że wątpimy, iż kiedykolwiek powstały takie dla marek premium i luksusowych. Prawda wygląda następująco: one istnieją, ale nie zawsze są tak nazwane… Stan zastany – idealne warunki… Czytaj więcej →

Customer Experience – 15 trendów. Czyli, co robić, by pozyskać więcej klientów – PDF do pobrania

Chcesz przyciągnąć i zatrzymać swoich klientów? Zaoferuj im coś wyjątkowego. Dowiedz się, co możesz wdrożyć w swoim biznesie, aby zwiększyć obroty. Przygotowaliśmy dla Ciebie 15 trendów z całego świata, które wpływają na customer experience. Z tego opracowania o Customer Experience… Czytaj więcej →

x